SKM Bappelitbangda Kab. OKU

komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik dan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik. Sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik, setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masingmasing.

Bappelitbangda Kabupaten Ogan Komering Ulu sebagai salah satu

penyelenggara pelayanan publik melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat dengan membagi kuesioner kepada penerima layanan melalui Google Form dan diakses melalui tautan http://bit.ly/skmbappelitbangdaoku mulai bulan april sampai dengan oktober tahun 2021. Survei ini dilakukan terhadap jenis layanan yang dimanfaatkan oleh responden selaku penerim layanan, yakni: koordinasi Renja/Renstra, peminjaman dokumen/barang/aset, dan rekomendasi penelitian. Indeks kepuasan masyarakat terhadap Bappelitbangda dapat

dikatakan baik yakni 83,89, lebih tinggi dari target tahun 2021 yakni 78,80. Namun begitu, seluruh pegawai Bappelitbangda diharapkan untuk terus berupaya meningkatkan kualitas layanan. “Hasil survei ini hendaknya dapat dimanfaatkan untuk refleksi serta sebagai pendorong setiap pegawai dalam menjalan tugas sehari-hari. Disampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pegawai Bappelitbangda yang telah memberikan kinerja terbaiknya” Ucap Kepala Bappelitbangda, Gunawan Somad.